+ 슈퍼멘토 강좌 환불정책
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- 슈퍼멘토 강좌 환불/취소 정책
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| 1. SM학습Pack 환불/취소정책 |
| ● 환불/취소 규정 : SM학습Pack은 [단과,ME,ME,MEC]복합상품 서비스群 입니다. |
| ① 슈퍼멘토SM_Pack 상품은 [기간,횟수] 를 기준으로 선도래하는 부분을 적용하여 환불하는 것을 원칙으로 합니다. [ A.1개월 기준[주횟수(2.3.4회]은 4주를 기준으로 함 ] [ B.수업은 1회 기준 60분으로 운영됩니다. ex> 주2회 3개월 상품인경우 [ 2회 X 4주 X 3개월 = 24회 ] [ C.컨설팅 전용상품이 아닌 MEC Pack의경우 1.5개월 1회를 기준으로 함 ] [ C.계약시 기간내 수업 횟수와 시간을 확인하시기 바랍니다. ex> 24회 이용시- 24회X60분 = 1,440분 ] [ D.초기 계약시 약정이나 이벤트 영업지사의 정책에 따른 의무사용기간(1차학습평가(플랜)완성기간)은 계약서에 준함 ] [ F.환불/취소 신청은 초기 계약자를 통해 신청만 가능 : 지사에서 --> 본사로신청 Process ] ② 상담교사와 계약 후 강사배정 전 까지는 전액환불이 가능하나, 강사가 배정된 후 에는 기본 1개월 이용후 환불이 가능 합니다. ( ** 강사배정시 최소 1개월 학생을 전담으로 시간을 비워 놓기 때문에 배정 후 1개월은 의무 필수 ) |
| ● 환불/취소 정산기준 + 약정위약금 정책 |
| SM학습Pack은 강사 1:1배정이라는 특수 상황을 고려하여 아래와 같이 부분환불을 적용합니다. [ A.환불의 경우 기간과 남은 횟수를 기준으로 선도래하는 부분을 기준으로 환불처리 됨 ] ( ex> 주3회 6개월 상품 구매, 기간 3개월남은상태나 횟수를 더 사용한 경우 횟수기준차감 , 수업안받고 기간이 지난경우 기간기준차감 [ B.환불시 기준가격은 Web / 계약서에 고지된 SM학습Pack 소비자가격기준으로 처리됨 ] [ C.강사와 합의된 결석시 수업을 하지 않은 것으로 처리 ] [ D.수업 전 3시간 이전에 아무런 통보 없이 결설시 시수차감 처리 ] [ E.수업 사전 연장은 연속 2회 이상 불가합니다. 단.) 건강상 연장은 증빙시 허용 ] [ F.환불시 카드수수료는 고객이 부담하는 것을 원칙으로 함 ] ① SM학습Pack 상품 수업진행됨 횟수 VS 기간 환불처리 기준 - 매월 8회 기준 1/2인 5회 부터 진행 1개월로 처리 - 매월 8회 기준 (1~4회 ) 횟수 금액으로 처리 - SM학습Pack (MEC)상품의 컨설팅은 1.5개월 1회 기준으로 처리 - 횟수별 금액은 Web 및 계약서에 명시된 소비자 가격 기준 월별 시수로 나눠 횟수금액 산정 - 수업 취소 수업 종료 요청은 15일 전에 담당샘에게 고지해야 됨 ② 약정(학습중간점검기간)/ 이벤트기간중 / 구매한 상품에 대한 환불처리 - 약정 /이벤트 기간중 구매한 상품 환불시 환불처리는 정상가격 (web고시/계약서)을 기준으로 환불처리 원칙. - 약정 (학습중간점검기간) 미 이행시 위약금은 남은 약정기간 환불금액(소비자가격기준)의 [70%]이내 위약금을 지불하는 것을 원칙으로함 ( ** 70% 이내 비율은 계약자,지사,본사간 협의를 통해 위약금을 정한다 ) - 약정 /이벤트 기간중 구매시 제공한 사은품 및 서비스는 제공한 금액을 차감 후 환불 원칙 |
| 1. 환불 및 취소는 멘토박스 회수가 완료된 이후 지급된다. 2.변심에 따른 SM학습Pack 취소 및 환불 시 기 제공된 혜택 (할인, 연장, 사은품 등)은 고객이 부담한다. 3. 취소 및 환불시 멘토박스 정산 기간에 멘토박스 무상제공이지만 기간을 채우지 못하고 환불하는 경우 멘토박스 월 임대료 (35,000원지급을 원칙으로 한다. |
| ● 환불/취소 요청절차 및 유의사항 : |
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A. 환불 요청 시 추가적인 혜택(할인, 수강 연장, 사은품, 포인트 등)은 반환 되어야 하나, 사용되었거나 상품 가치가 감소했을 경우 환불 금액에서 (사은품 정가로) 공제한다 B. 환불/취소시 환불금액은 카드결제시 카드부분취소, 현금결제시 현금환불을 원칙으로 한다. C. 환불/취소는 장비 입고완료된 상태에서 진행하며, 장비확인후 문제가 없는 경우 환불/취소 처리 한다. D. 고객의 장비 반납지연에 따른 추가 장비비용 발생시 15일 이후 부터 고객이 1개월 장비임대비용을 부담해야한다. E. 시험기간 직보를 실시하여 실제 수강한 수업횟수가 단기간 내 과도할 경우, 수강 기간에 따른 금액 산출이 아닌 실제 수강한 수강 강의 수가 우선 적용되어 학습량을 측정하게 되므로 공제금액이 많아 질 수 있습니다. F. 취소/환불시 택배비는 계약자 부담이며, 장비수거를 요청할경우 비용부담은 계약자에게 있다. G. 고객의 요청[방학중기숙캠프,병가] 에 따라 수업운영이 늘어난 경우 발생하는 월 장비비용은 고객이 부담한다 H. 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에(유선 통화 확인) 환불 내용 및 환불 수단 등을 확인 후 환불 규정 따라 처리됩니다. |
| 2. VOD 강좌 환불정책 |
| ● 규정전액 환불 : |
| ① 교재 및 도서 수령 후 20일 이내 사용한 흔적이 전혀 없을 경우 회원 왕복 배송비 부담하여 반송 확인 후 환불 가능합니다.
(교재 및 도서는 재판매가 가능하여야 하므로 사용하지 않았더라도 펼쳐 본 흔적이 있을 경우, 랩핑 또는 자체 포장 상태가 훼손된 경우 등 상품의 판매 가치가 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.) ② 강좌와 함께 교재를 구매한 경우 강좌 취소 시 교재 왕복 배송비 부담하여 교재 반송 완료 후 강좌 취소 가능합니다. |
| ● VOD부분 환불 : |
| 수강시작일 이후부터 환불 요청일 기준으로 아래 정책에 따라 산출한 환불 금액에서 금융 수수료를 공제한 금액 (강좌 구매 시 제공된 추가 혜택은 제외되며, 단일강좌의 수강기간과 정가에 따라 이용 금액이 산출됩니다.) ① 수강기간 1개월(30일) 이내인 경우 - 수강시작일로부터 1/3 경과 전:부분 환불액=실 결제금액 - 수강료 1/3 이용 금액 - 수강시작일로부터 ½ 경과 전:부분 환불액=실 결제금액 - 수강료 ½ 이용 금액 - 수강시작일로부터 ½ 경과 후:환불액 없음 ② 수강기간 1개월(30일) 초과하는 경우 - 환불 요청일 기준, ① 기준으로 월별 이용금액을 산출한 후 실 결제 금액에서 산출된 월 이용 금액을 차감한 금액 - 월별 수강료 산출 시 나머지 월이 1개월(30일)미만의 경우 ① 기준에 따라 일할 계산하여 환불 |
| 1. 일반강좌(단일강좌) 슈퍼멘토 환불규정에 의거하여 환불금액이 산출됩니다. 2. 패키지강좌는 구매 시 제공된 혜택 (할인, 연장, 사은품 등) 은 철회되고, 구성된 각 단일강좌의 환불규정에 의거하여 환불금액이 산출됩니다. 3. 이벤트 강좌 및 요금제 상품 (Package강좌, 연합상품등) 해당 강좌 및 상품 상세 안내 페이지에 안내된 환불 규정이 적용됩니다. |
| ● 강좌 환불 시 유의사항 : |
| A. 실 수강 이력이 없다 하더라도 수강 기간이 종료된 후에는 환불되지 않습니다. B. 강좌 구매 시 제공된 할인, 수강기간 연장 등의 혜택들은 환불 시 모두 철회된 후 각 단일 강좌 정가 기준으로 환불금액을 산출합니다. C. 다운로드 강의는 다운로드 시 해당 강의를 수강한 것으로 처리됩니다. D. 실제 수강한 강의수가 단기간 내 과도할 경우, 수강 기간에 따른 금액 산출이 아닌 실제 수강한 수강 강의 수가 우선 적용되어 학습량을 측정하게 되므로 공제금액이 많아 질 수 있습니다. E. 강좌를 취소하는 경우 함께 구매했던 교재는 왕복 배송비 부담 후 반드시 반납해야 합니다. F. 환불 요청 시 추가적인 혜택(할인, 수강 연장, 사은품, 포인트 등)은 반환 되어야 하나, 사용되었거나 상품 가치가 감소했을 경우 환불 금액에서 (사은품 정가로) 공제됩니다. G. 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에(유선 통화 확인) 환불 내용 및 환불 수단 등을 확인 후 환불 규정 따라 처리됩니다. |
| 3. 컨설팅 전용상품 환불정책 |
| 컨설팅 전용상품도 SM_Pack상품과 동이하게 기간기준 , 횟수를 적용하여 환불처리 합니다. ( 기간이나 횟수를 기준으로 먼저 도래하는 기간이나 횟수를 기준으로 환불처리 됩니다. ) ① 컨설팅 계약기간 이내 경우 - 컨설턴트 배정되기 전 ( 컨설턴트배정문자 기준 ) -> 결제금액 100% 환불 - 기간내 횟수 기준 2/3 이전 --> 남은횟수 만큼 환불처리 - 기간내 횟수 기준 2/3 경과후 --> 환불액 없음 - 컨설턴트 교체는 (2회) 이내 가능 - ( 컨설팅 퀄리티 부분은 상대적인 평가나, 고객과의 약속 미이행은 교체변경의 절대사유로 작용됨 ) - 고3수시의 경우 [ 지원 대학 배치가 된 상태에서 환불/취소불가 ] - 면접을 정시로 이용가능함 ② 컨설팅 계약기간 초과한 경우 - 남은 횟수가 인정되지 않고 수업종료로 처리 됨 (단, 사전 컨설턴트와 협의된 경우 제외 ) - 컨설팅은 계약기간이내만 가능하며, 무한정 연기는 절대 불가 |
| 4. 교재도서 환불정책 |
| ① 교재 및 도서 수령 후 20일 이내 사용한 흔적이 전혀 없을 경우 회원 왕복 배송비 부담하여 반송 확인 후 환불 가능합니다. (교재 및 도서는 재판매가 가능하여야 하므로 사용하지 않았더라도 펼쳐 본 흔적이 있을 경우, 랩핑 또는 자체 포장 상태가 훼손된 경우 등 상품의 판매 가치가 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.) ② 강좌와 함께 교재를 구매한 경우 강좌 취소 시 교재 왕복 배송비 부담하여 교재 반송 완료 후 강좌 취소 가능합니다. |
| 5. 기기 환불정책 |
| ① 학습 기기(멘토박스, 태블릿, TV 등등)는 상품 박스 미 개봉 시 구매 후 7일 이내에 정확하게 환불 의사를 밝혀 주셔야만 처리 가능합니다. 이 경우 회원이 왕복 배송비(각 업체별로 달라질 수 있습니다.) 부담하여 반송 완료하신 후 전체 환불이 가능합니다. ② 학습 기기 취소 시 제공된 사은품 혜택은 차감 처리됩니다. 만약 해당 혜택을 사용하는 경우 기기 환불은 불가능합니다. ③ 제품 불량, 하자로 교환 또는 환불을 요청할 경우에는 해당 기기 업체의 교환 및 환불 정책에 따라 교환 또는 환불 가능합니다. (단. 제품 불량 판단 여부는 해당 기기 A/S 센터에서만 확인 가능합니다. 각 회사별 AS센터를 방문하여 불량 판정서를 발급받아야 합니다.) ④ 학습 기기 환불 시 환불 규정, 반송 절차 및 반송처가 기기 업체마다 다르니 환불을 원하실 경우에는 꼭 슈퍼멘토 고객 센터에 반송 절차를 확인하신 후 반송해 주시기 바랍니다. (반송처 확인하지 않으시고 임의로 슈퍼멘토로 반송하셨을 경우 정상 처리되지 않고 수취 거부되니 이점 유의해주시기 바랍니다.) ⑤ 기기 액세서리, 사은품은 소모품이므로 교환이나 환불이 불가합니다. |
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| 1. 환불/취소 절차 |
| SM학습Pack [단과/ME/MC/MEC]은 Web이나 지사(사업자)를 통해 구매가 가능한상품으로 수업중단은 배정된 샘께 요청하셔야 합니다. A. 환불/취소 요청은 매월 15일, 30일 기준으로 처리 됩니다. B. 방문(지사)를 통해 환불/취소 요청은 초기 계약서를 작성한 담당자(상담샘)를 통해 요청(접수)하셔야 합니다. C. 계약담당자(지사)가 15일, 30일 본사에 취소요청서를 접수한 회원을 기준으로 본사가 환불/취소 절차를 진행합니다. D. 수업종료시점 기준으로 환불/취소 금액을 산정합니다. E. 수업이용 횟수는 [슈퍼멘토로긴 후-> 학습스케줄] 를 통해 확인 가능하며 세부사항은 본사 고객센터에서 확인이 가능합니다. |
| 2.현금/신용카드/ ARS 카드 결제/ 계좌 이체/ 휴대폰 환불/취소 확인 |
| - 주문한 상품의 환불 요청 시 각 결제 수단 및 조건에 맞춰 승인 취소가 가능합니다.
- 슈퍼멘토 회원 가입한 본인 명의의 계좌로만 가능하나, 미성년 회원의 경우 본인 계좌로 환불이 불가능하고, 법정 대리인인 부모님과 통화 후 부모님 계좌로만 환불 가능하며 계좌 환불은 매주 금요일 주1회 입금 처리 되며 접수일 기준으로 입금됩니다. - 전액 환불 시 교재 및 도서를 함께 주문하신 경우: 해당 상품 중 강좌의 수강 이력이 없고, 교재 및 도서의 배송 상태가 "입금 완료"상태일 때만 승인 취소가 가능합니다. - 함께 결제한 교재 및 도서의 배송 상태가 이미 [발송 준비 중]인 경우는 승인 취소가 불가능하며, 계좌 환불만 가능합니다. (계좌 환불을 받으셔야 하는 경우, [1.계좌 환불]의 환불 규정에 따라 처리됩니다.) 승인 취소 가능한 조건의 주문 건을 계좌 환불 요청하실 수 없습니다. - 신용카드/계좌 이체 승인취소 내역은 환불/취소 평일 3~7일 이내, 카드사/ 은행을 통해 확인 가능합니다. 단, 휴대폰 결제 승인 취소는 당월 말일까지만, 위 조건에 적합할 때 승인 취소가 가능하고 익월로 날짜 변경 시 계좌를 통한 환불이 이루어집니다. |
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